Os KPIs (Key Performance Indicators) são indicadores-chave de desempenho muito úteis para as empresas que querem medir e avaliar seu progresso em relação às metas e objetivos que possuem.
Elas são muito importantes para mudar os o impacto das ações em várias áreas do negócio, e eles podem abranger uma grande quantidade de setores, indo desde o financeiro até o operacional e de recursos humanos.
Eles precisam ser relevantes para que o negócio obtenha dados valiosos sobre seu próprio desempenho, consiga identificar áreas de melhoria e destacar aquilo que contribui para o sucesso.
São dados quantificáveis, mensuráveis e apropriados para os objetivos estratégicos, por isso conseguem trazer uma base objetiva para que as decisões do negócio sejam bem informadas.
Sua escolha vai depender da natureza e dos objetivos da organização, mas é possível mensurar métricas como receita, taxa de conversão, satisfação do cliente, produtividade, entre outras possibilidades.
Assim sendo, os KPIs são ferramentas primordiais para avaliar o desempenho organizacional, fornecer uma visão abrangente sobre o progresso em relação aos objetivos e orientar as decisões futuras.
Para compreendê-los melhor, este artigo vai falar sobre sua importância, os benefícios que oferecem, como utilizá-los do jeito certo e quais são os principais tipos.
Qual é a importância do KPI?
Os KPIs são cruciais por causa de sua capacidade de oferecer uma avaliação quantificável e objetiva em relação ao desempenho, metas e objetivos estratégicos. Esses indicadores orientam o negócio para que possa tomar decisões informadas.
Definir e monitorar o que a entidade quer analisar é fundamental para mensurar seu progresso em várias áreas, como:
- Financeiro;
- Operacional;
- Marketing;
- Satisfação do cliente.
Para um fornecedor de estação de trabalho 3 lugares, também é uma forma de ter uma visão mais abrangente imensurável sobre o sucesso ou os desafios que a empresa enfrenta.
Sua importância também está relacionada à possibilidade de identificar áreas de melhoria, assim, a companhia pode ajustar suas estratégias e alocar recursos com mais eficiência.
Os indicadores proporcionam um meio de comunicação eficaz dentro da corporação e alinham as equipes em torno de metas compartilhadas para estimular uma cultura de responsabilidade.
É primordial se concentrar nos KPIs mais relevantes para que o negócio encontre respostas, identifique as mudanças nas condições do mercado, consiga se antecipar aos problemas e melhorar suas operações para alcançar bons resultados.
Benefícios dos KPIs
Os indicadores-chave de desempenho trazem diversos benefícios para as companhias, além de terem um papel essencial na avaliação, monitoramento e aprimoramento do desempenho em diferentes áreas. Seus benefícios são:
- Mensuração do desempenho;
- Decisões informadas;
- Foco nos objetivos;
- Identificação de oportunidades;
- Maior eficiência operacional.
Com os indicadores, um fabricante de cuba dupla para triturador consegue saber qual é o seu desempenho em relação às metas e objetivos que possui. É uma forma de avaliar o sucesso e identificar áreas que precisam de melhorias.
O monitoramento constante é indispensável para ter acesso a dados concretos que falam sobre as decisões, o que também reduz a incerteza e aumenta a probabilidade de fazer escolhas estratégicas bem fundamentadas.
Eles precisam estar de acordo com os objetivos estratégicos do negócio, pois acompanhar os indicadores que estão diretamente relacionados à missão e visão da empresa fica mais fácil direcionar os esforços para as metas de longo prazo.
Eles também trazem informações sobre oportunidades de crescimento e áreas de desafio, tanto para identificar novas tendências de mercado ou problemas operacionais quanto para ajustar as estratégias de acordo com as condições.
Deve-se analisar os KPIs relacionados à eficiência para identificar processos que possam ser otimizados, desse modo, as operações serão mais eficientes, é possível reduzir custos e melhorar a produtividade.
Porém, as empresas também conseguem obter muitos outros benefícios com os indicadores-chave de desempenho, e um deles é a facilidade em alinhar a equipe.
Dentro de uma academia que oferece aula de cross training, eles atuam como ponto de referência. Ou seja, é possível alinhar a equipe em torno de indicadores específicos para criar uma cultura coesa.
A partir disso, todos vão compartilhar a mesma compreensão sobre as metas e qual é o desempenho esperado.
É possível detectar mudanças nas condições do mercado e nas operações internas, o que facilita a adaptação, permite que o negócio se antecipe aos desafios e desenvolva a sua capacidade de aproveitar oportunidades emergentes.
Os indicadores relacionados à satisfação do cliente trazem informações valiosas sobre a percepção dos consumidores em relação aos produtos e serviços, o que possibilita ajustes estratégicos para atender às expectativas dos clientes.
Além de tudo isso, outro benefício que se destaca é o fato de que eles promovem a transparência na comunicação organizacional.
A partir do momento em que uma corporação compartilha indicadores-chave, acaba por desenvolver um ambiente em que todos compreendem a direção estratégica e qual deve ser o desempenho coletivo.
É assim que uma loja que vende móveis para ótica pequena vai avaliar e aprimorar seu desempenho e conquistar crescimento e sucesso sustentável.
Como utilizar os KPIs?
O uso eficaz de indicadores-chave de desempenho depende de um planejamento estratégico e bem detalhados para extrair informações significativas que vão impulsionar as decisões e o aprimoramento contínuo.
O primeiro passo é alinhar os KPIs aos objetivos estratégicos da organização, pois cada um precisa estar diretamente relacionado às metas de longo prazo para ter uma visão mais clara sobre o progresso em relação aos objetivos.
Isso vai garantir que os esforços estejam de acordo com a missão e visão do negócio. Selecioná-los cuidadosamente também é imprescindível, pois precisam ser escolhidos os mensuráveis, relevantes e acionáveis.
Em outras palavras, os KPIs precisam fornecer informações significativas sobre o desempenho real e trazer dados tangíveis para realizar os aprimoramentos necessários.
Uma companhia que produz adesivo gospel automotivo também deve definir metas claras para cada indicador, uma vez que estabelecer objetivos específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais ajuda a fazer uma boa avaliação de desempenho.
Já a regularidade no monitoramento é primordial para a dinâmica do desempenho ao longo do tempo. A corporação pode usar ferramentas de análise de dados e painéis de controle que facilitam o acesso às informações em tempo real.
Esses recursos também são muito úteis porque ajudam a fazer adaptações rápidas com base nas mudanças que acontecem no mercado ou nas operações internas.
Além disso, é crucial que esses indicadores sejam comunicados para todos os colaboradores, assim a equipe vai compreender o desempenho geral e aumentar seu senso de responsabilidade.
Por fim, a empresa precisa estar preparada para fazer os ajustes necessários, pois ao passo que as metas evoluem e o negócio cresce, os indicadores precisam ser revisados para que se mantenham alinhados às prioridades da corporação.
Tipos de KPI
Até mesmo um fabricante de talco industrial neutro pode trabalhar com tipos de indicadores, de desempenho e um dos mais acompanhados pelas empresas são os dados financeiros.
Esses KPIs medem o desempenho econômico da organização, como sua receita total, margem de lucro, retorno sobre os investimentos e fluxo de caixa.
Quanto aos operacionais, estão relacionados à eficiência nos processos internos, como no caso das métricas como tempo de produção, taxa de eficiência, tempo de ciclo e qualidade do produto.
Existem os KPIs de clientes que avaliam a satisfação e a lealdade dos consumidores, e um dos mais utilizados pelas empresas é o Net Promoter Score (NPS), taxa de retenção de clientes, tempo médio de resposta e avaliações de satisfação.
Um negócio que oferece deck retrátil também pode avaliar os indicadores de marketing que medem o desempenho das estratégias, como o custo de aquisição de clientes, retorno sobre os investimentos, tráfego do site e taxas de conversão.
Quanto aos KPIs de recursos humanos, avaliam o desempenho e o envolvimento dos funcionários, por meio da taxa de rotatividade, satisfação dos funcionários, produtividade por funcionário e tempo médio de contratação.
Os KPIs de qualidade estão voltados para a excelência nos produtos e serviços, taxa de defeitos, conformidade com padrões de qualidade e índice de retrabalho.
Para uma empresa que instala insulfilm degrade pode ser interessante analisar os indicadores chave de sustentabilidade para avaliar os impactos ambientais e sociais do negócio, como as emissões de carbono, eficiência energética e iniciativas sociais.
Considerações finais
Os indicadores-chave de desempenho são ferramentas muito importantes para avaliar e impulsionar o desempenho de uma empresa.
Escolher e monitorar aqueles que são mais relevantes ajuda a trazer uma compreensão profunda sobre o progresso do negócio em relação às metas estratégicas.
O papel dos KPIs não é apenas quantificar o sucesso, mas orientar as tomadas de decisões informadas e promover uma cultura de melhoria contínua.
São métricas multifacetadas que ajudam a corporação a se adaptar às mudanças, ao mesmo tempo em que maximizam a eficiência e aumentam a satisfação do cliente.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
A imagem foi retirada do banco de imagens FREEPIK e produzida por our-team
